1. Điều kiện áp dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận với nhân viên giao hàng).
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng, phụ kiện như đơn đặt hàng.
2. Thời hạn đổi trả
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành (nếu có).
3. Điều kiện sản phẩm đổi/trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị trầy xước, móp méo, chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ hộp, phụ kiện, tem/phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá trừ khi bị lỗi kỹ thuật.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc mang trực tiếp đến điểm bán.
Bước 3: Cửa hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trong vòng 3 – 5 ngày làm việc).
5. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền bằng tiền mặt (nếu khách hàng đến trực tiếp cửa hàng).
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng đối với khách hàng ở xa.
6. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: cửa hàng chịu toàn bộ phí đổi trả.
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, đổi mẫu khác…) và cửa hàng đồng ý, khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
7. Liên hệ hỗ trợ
Email: sales@tic.vn
Hotline: 0936368995
Địa chỉ: Số 158 ngõ 192 phố Lê Trọng Tấn, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
