Chính sách về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KỸ THUẬT – TIC.VN

Tại TIC.VN, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm thông suốt nhất. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật được thiết lập để đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự trợ giúp kịp thời khi gặp sự cố về sản phẩm điện máy.

1. Phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho tất cả các nhóm sản phẩm được mua trực tiếp tại website tic.vn, bao gồm:

• Hướng dẫn lắp đặt: Hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp (tùy khu vực) cho các thiết bị lớn như tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, máy in...
• Hướng dẫn sử dụng: Giải đáp cách vận hành, thiết lập các chế độ trên bảng điều khiển.
• Xử lý sự cố phần mềm/phần cứng: Chẩn đoán lỗi nhanh và đưa ra phương án khắc phục hoặc bảo hành.
• Kết nối thiết bị: Hỗ trợ kết nối các thiết bị thông minh (Smart TV, IoT) với mạng gia đình.

2. Các kênh tiếp nhận hỗ trợ

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Hotline Kỹ thuật: 0976115555 (Phục vụ từ 8:00 – 21:00 hàng ngày).
• Zalo/Live Chat: Nhắn tin trực tiếp tại biểu tượng chat trên website tic.vn.
• Email: sales@tic.vn
• Hỗ trợ tại nhà: Áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh hoặc lỗi không thể xử lý từ xa (trong phạm vi bán kính 10km).

3. Thời gian phản hồi cam kết (SLA)

• Kênh Chat/Hotline: Phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng 15 phút.
• Email: Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Xử lý tại nhà: Kỹ thuật viên sẽ có mặt trong vòng 24h – 48h kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (tùy khu vực địa lý).

4. Phí dịch vụ hỗ trợ

5. Các trường hợp từ chối hỗ trợ

Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ kỹ thuật trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của TIC.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng sai nguồn điện quy định.
• Khách hàng có thái độ khiếm nhã hoặc đe dọa nhân viên kỹ thuật.