CHÍNH SÁCH CHỐNG HÀNG GIẢ VÀ BẢO VỆ BẢN QUYỀN – TIC.Vn
Tại TIC.vn, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng là tài sản quý giá nhất. Chúng tôi cam kết cung cấp hàng chính hãng 100% và tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của các đối tác, thương hiệu.
1. Cam kết về hàng chính hãng
Chúng tôi thực thi chính sách "Không khoan nhượng" đối với hàng giả, hàng nhái, và hàng kém chất lượng:
- Nguồn gốc rõ ràng: Tất cả sản phẩm được bán trên tic.vn đều có hóa đơn, chứng từ hợp lệ và được nhập khẩu hoặc phân phối chính thức tại Việt Nam.
- Kiểm tra đầu vào: Đội ngũ chuyên môn của chúng tôi thực hiện quy trình kiểm tra nghiêm ngặt đối với mọi lô hàng trước khi đưa lên hệ thống.
- Đền bù thỏa đáng: Nếu khách hàng phát hiện và chứng minh được sản phẩm mua từ tic.vn là hàng giả/hàng nhái, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng.
2. Chính sách bảo vệ bản quyền (Copyright)
TIC.VN tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của tất cả các bên. Chính sách này bao gồm:
- Nội dung Website: Mọi hình ảnh, bài viết, logo, và thiết kế trên website tic.vn là tài sản của chúng tôi hoặc đã được cấp phép sử dụng. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
- Phần mềm đi kèm: Các sản phẩm điện tử (Smart TV, Laptop, thiết bị thông minh...) được cung cấp kèm phần mềm có bản quyền. Chúng tôi không cài đặt hoặc khuyến khích sử dụng các phần mềm bẻ khóa (crack) gây ảnh hưởng đến quyền lợi của nhà sản xuất.
- Thương hiệu đối tác: Chúng tôi sử dụng hình ảnh và logo của các hãng (Samsung, Panasonic, LG...) theo đúng quy chuẩn đại lý và mục đích giới thiệu sản phẩm.
3. Quy trình xử lý khiếu nại
Nếu quý khách hoặc chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ tin rằng có sự vi phạm xảy ra trên website, vui lòng gửi thông báo cho chúng tôi qua:
- Email tiếp nhận: sales@tic.vn
- Nội dung bao gồm: 1. Thông tin liên hệ của người khiếu nại. 2. Mô tả chi tiết sản phẩm/nội dung nghi ngờ vi phạm. 3. Các bằng chứng chứng minh quyền sở hữu hoặc bằng chứng hàng giả.
Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Nếu có vi phạm, TIC sẽ ngay lập tức gỡ bỏ nội dung/sản phẩm đó và xử lý các bên liên quan.
4. Trách nhiệm của người mua
- Khách hàng nên giữ lại đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và bao bì sản phẩm để được hỗ trợ tối đa trong trường hợp có nghi ngờ về nguồn gốc sản phẩm.
- Khuyến khích khách hàng thông báo cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ cá nhân/tổ chức nào mạo danh TIC để bán hàng kém chất lượng.
